退換貨政策

謝謝你在晨蒔相遇線上商店選購商品。

本頁說明退換貨、訂單取消與退款方式；商品保存、手作差異及物流安排，請一併參閱「購物與退換貨須知」與各商品頁面。

一、一般商品退貨

透過網路購買的一般商品，除依法不適用七日鑑賞期的情形外，可於收到商品翌日起七日內，透過官方 LINE 或電子郵件通知我們退貨，無須說明理由。優惠或促銷商品亦適用相同原則。

七日鑑賞期並非試用期。檢查商品時，請以確認商品所必要的範圍為限，並妥善保留商品本體、包裝、配件、贈品及相關文件，退貨時一併返還。

必要的拆封檢查，不會因此喪失退貨權利。若因超出必要檢查範圍的使用、不當保管或其他可歸責於消費者的原因，造成商品損壞、缺件或價值減損，我們會說明具體情況，並依法處理，不一律以拆封為由拒絕退貨。

二、不適用七日鑑賞期的情形

下列商品或服務，須符合相關法規，且已於購買前明確告知不適用七日鑑賞期，才適用例外規定：

保存期限較短的食品：易於腐敗、保存期限較短，或解約時即將逾期的食品。晨蒔手作點心的保存期限與方式，請參閱各商品頁及產品包裝。

客製化商品：依你的個別要求製作，例如指定文字、尺寸或其他專屬內容的商品。一般手作、預購或接單後製作的商品，不會僅因製作方式而一律排除七日鑑賞期。

數位內容或一次完成的線上服務：非以有形媒介提供的數位內容，或一經提供即為完成的線上服務，須於提供前告知例外事項，並經你事先同意後才開始提供。

上述例外不影響商品瑕疵、寄送錯誤、運送損壞，或服務未依約提供時依法享有的權利。

三、訂單取消與內容調整

若想取消訂單或調整商品、數量、規格及收件資料，請盡早透過官方 LINE 或電子郵件聯繫我們。

訂單尚未進入製作或出貨流程時，我們會協助確認可調整的內容。若已開始製作、出貨或安排服務，能否調整將依商品性質與實際進度確認。

符合七日鑑賞期規定的交易，不會僅因已開始製作或出貨而排除法定解除權。

依個別要求製作的客製商品，若已開始製作，可能無法因個人因素取消或更改；如可協議調整，我們會先說明已完成的工作、已發生成本與處理方式，再與你確認。

個案服務的改期、取消與出席規則，請參閱官網「預約與常見問題」及預約時確認的內容；如依法享有通訊交易解除權，仍依相關法規辦理。

四、瑕疵、錯寄、缺件或運送損壞

收到商品後，請儘早確認品項、數量及商品狀況。如發現瑕疵、錯寄、缺件或運送損壞，請先暫停使用或食用，並透過官方 LINE 或電子郵件聯繫我們。

為方便確認，請提供：

訂單編號或可供查詢的購買資料。

購買人姓名及聯絡方式。

商品名稱、數量與問題說明。

如有商品照片、包裝照片或開箱影片，也請一併提供。

照片或影片有助於釐清狀況，但不以提供完整開箱影片作為受理的唯一條件，也不以收到當日未反映為由，一律拒絕處理。

確認後，我們會依問題性質及你的法定權利，協助補寄、換貨、退款或其他適當處理；因商品瑕疵、錯寄、缺件或運送損壞所需的必要退換貨運費，由我們負擔。

手作商品的自然差異，以及物流造成的輕微包裝位移或少量碎屑，是否影響商品品質與使用，會依實際情況確認，不作為概括免責的依據。

五、退貨申請與寄回方式

申請退貨時，請透過官方 LINE 或電子郵件告知退貨意願，並提供訂單編號、購買人姓名、聯絡方式，以及欲退回的商品與數量。

一般商品於七日鑑賞期內退貨，無須提供退貨理由。如涉及瑕疵、錯寄或破損，可補充問題說明，方便我們安排處理。

我們會與你確認取件或寄回方式。除另有個別約定外，依法行使七日解除權時，我們將於收到退貨通知翌日起十五日內，安排至原交付處所或約定處所取回商品。

請妥善包裝退回商品，避免運送途中受損；若原運送外箱已無法使用，可另以適當的外箱包裝。退貨通知是否在期限內提出，不以客服何時回覆為準。

六、退貨費用與退款

依法於七日鑑賞期內解除契約，不收取退貨行政費或金流手續費，必要退貨運費由我們負擔。

商品退貨的退款，將於取回商品或收到退回商品翌日起十五日內辦理；依法解除服務契約者，將於收到解除通知翌日起十五日內辦理退款。

退款原則上使用原付款方式；若原付款方式無法辦理，會與你確認其他適當方式。退款金額將清楚告知，不以購物金代替退款，除非另經你同意。

不屬於法定解除權範圍，而另行協議取消或退換貨的情形，如涉及必要費用，會先說明原因、金額與處理方式，再與你確認。

七、聯繫我們

如需申請退換貨、取消訂單或詢問退款進度，請透過以下方式聯繫：

晨蒔相遇工作室

統一編號：94884996

官方 LINE：@chenshimeet

電子郵件：chenshimeet@gmail.com

本政策不限制或排除消費者依法享有的權利。如本頁、購物說明或商品頁文字與法律強制規定不一致，依相關法規辦理。